FAQ

No consigo cargar mi documento

En el caso de que tengas problemas con la carga del documento, puedes hacer dos cosas:

  1. puedes copiar el texto e insertarlo en el cuadro “Inserta tu documento”, opción especialmente indicada para textos de extensión reducida, cláusulas o párrafos
  2. puedes enviarnos un email a la dirección ayuda@eltopolegal.com, exponiendo tu incidencia con el fin de que desde soporte podamos darle una solución.

 

Cómo recibo mi pedido

El Topo Legal te enviará un email a la dirección de correo que hayas indicado en tus datos. Dicho email contendrá un archivo adjunto con tu documento revisado; en él podrás ver cada uno de los los cambios que se han implementado, ya que se habrá aplicado la herramienta de control de cambios, que te permitirá identificarlos de uno en uno. Sólo tendrás que aceptarlos para utilizar el documento y darle la finalidad prevista. En el cuerpo del email, El Topo Legal te informará brevemente de las modificaciones aplicadas.

 

He recibido mi pedido pero tengo alguna duda o necesito alguna aclaración

El Topo Legal resolverá las dudas o aclaraciones sobre tu pedido poniendo a tu disposición el chat que puedes encontrar en la web, o bien utilizando el email ayuda@eltopolegal.com. Sólo tendrás que indicar el número de referencia de tu pedido y exponer tus dudas. El servicio de aclaraciones estará disponible durante los 7 días naturales siguientes a la entrega da tu pedido.

 

Necesito un servicio que no encaja en las opciones automáticas que ofrece la web

Para pedidos especiales, EL Topo Legal te ofrece la opción de contactar a través del email aurora@eltopolegal.com y acordar unas condiciones específicas de precio y plazo de entrega aplicables a tu pedido, en función de tus necesidades.

 

La información contenida en mi documento es confidencial

El Topo Legal considera secreta y confidencial toda la información contenida en los documentos subidos a la web, y asume el compromiso de no revelarla a terceros y no utilizarla para otros fines que la correcta ejecución y cumplimiento del pedido solicitado por el usuario, asumiendo las consecuencias directamente derivadas de cualquier revelación no autorizada que le sea imputable en exclusiva y que haya causado al usuario daños y perjuicios directos que resulten debidamente acreditados.

 

Mi documento contiene datos personales

El Topo Legal no realiza ningún otro tratamiento de tus datos personales que el exclusivamente necesario para la ejecución de las actividades solicitadas por el usuario, y el cumplimiento de las obligaciones derivadas de dicha actividad.

 

No quiero que El Topo Legal almacene mi documento

El Topo Legal sólo almacena tu documento durante el plazo estrictamente necesario para la ejecución de tu pedido. Una vez que te ha sido entregado, y ha finalizado el plazo de 7 días naturales para dudas o aclaraciones, el documento es eliminado.

 

Tengo varios documentos para revisar y su coste excede mi presupuesto

En este caso te puedes beneficiar del Servicio Premium, que por una tarifa plana, y sin permanencia, te ofrece un número determinado de revisiones y redacciones cada mes, además de una consultoría telefónica en días laborables de 10:00 a 14:00 a.m.